Politica de Reclamații și Retururi

Politica de Reclamații

Scopul Politicii

Prezenta Politică de Reclamații are ca scop stabilirea unui cadru clar, transparent și accesibil pentru soluționarea eficientă a reclamațiilor formulate de clienții noștri privind achiziția sau închirierea de dispozitive medicale de pe site-ul nostru.

Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor reclamațiilor venite din partea consumatorilor sau profesioniștilor care achiziționează sau închiriază produse de pe site-ul nostru, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Modalitatea de depunere a reclamațiilor

Reclamațiile pot fi transmise prin oricare dintre următoarele canale:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0318288200
Poștă: Blvd. Iuliu Maniu nr. 7, Corp Z, Parter, Sector 6, București

Conținutul minim al unei reclamații

Pentru a putea analiza reclamația în mod eficient, solicităm furnizarea următoarelor informații:

Numele complet al clientului
Datele de contact (telefon și/sau e-mail)
Numărul comenzii sau al contractului de închiriere
Descrierea detaliată a problemei
Fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul

Termene de soluționare

Toate reclamațiile vor fi înregistrate într-un registru intern de evidență.

Reclamațiile vor fi analizate în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea completă a informațiilor.

Soluționarea acestora se va face în termen de maximum 15 zile calendaristice, conform OUG 27/2002. În cazuri excepționale, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a clientului.

Modalități de soluționare

În funcție de natura reclamației, putem oferi următoarele remedii:

Repararea sau înlocuirea produsului (dacă se constată o lipsă de conformitate)
Rambursarea integrală sau parțială a contravalorii produsului/serviciului
Asistență tehnică sau consiliere suplimentară
Alte soluții amiabile, negociate de comun acord cu clientul

Garanții și drepturi legale

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii 449/2003, precum și de garanție comercială (dacă este cazul). În cazul produselor închiriate, responsabilitatea privind funcționarea în parametri revine furnizorului pe întreaga durată a contractului.

Căi de atac

Dacă soluția oferită nu este satisfăcătoare, clientul are dreptul de a se adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
Platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) – https://ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțelor competente, în condițiile legii

Confidențialitate și protecția datelor

Toate reclamațiile și datele cu caracter personal furnizate sunt tratate cu confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Disclaimer

Această politică este redactată în conformitate cu legislația română în vigoare la data publicării. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza Politica de Reclamații în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbările legislative, ale practicilor interne sau ale serviciilor oferite.
Utilizarea continuă a site-ului nostru presupune acceptarea oricărei versiuni actualizate a acestei politici. Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la [email protected].

Versiunea 1.0 – 29.04.2025: Publicare inițială. Ultima actualizare: 29.04.2025.

Politica de Retur și Retragere din contract

Dreptul de retragere

Conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii persoane fizice beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Termenul de retragere începe să curgă:

de la data recepționării fizice a produsului, în cazul contractelor de vânzare;
de la data încheierii contractului, în cazul prestațiilor de servicii.

Modalitatea de retragere

Retragerea din contract se realizează numai în baza unei notificări scrise transmise profesionistului (comerciantului), fie prin e-mail, fie prin servicii poștale, fie prin formularul de retur, în interiorul termenului legal menționat anterior. Solicitările de retur comunicate verbal sau telefonic nu vor fi luate în considerare.

Obligațiile consumatorului

Consumatorul are obligația de a returna produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării privind exercitarea dreptului de retragere. Costurile directe aferente returnării bunurilor sunt suportate exclusiv de către consumator.

Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare, fără urme de uzură, deteriorare, intervenții neautorizate sau modificări fizice de orice natură.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform prevederilor art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014 și punctului 47 al Directivei 2011/83/UE.

Rambursarea contravalorii

ADAPT MEDICAL S.R.L. va rambursa toate sumele încasate de la consumator, utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit expres la o altă modalitate. Rambursarea va avea loc în cel mai scurt termen posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data recepționării produsului returnat și a tuturor informațiilor necesare procesării plății.

Excluderi de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
Înregistrări audio, video ori programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare.

Disclaimer

Această politică este redactată în conformitate cu legislația română în vigoare la data publicării. Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, astfel cum sunt definiți de legislația în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza Politica de Reclamații în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbările legislative, ale practicilor interne sau ale serviciilor oferite.
Utilizarea continuă a site-ului nostru presupune acceptarea oricărei versiuni actualizate a acestei politici. Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la [email protected].

Versiunea 1.0 – 29.04.2025: Publicare inițială. Ultima actualizare: 29.04.2025.