Politica de Reclamații și Retururi

Prezenta politică de reclamații și retururi este elaborată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu legislația aplicabilă în materie.

Ne angajăm să oferim produse de calitate superioară și servicii excelente clienților noștri. În situația în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau prezintă defecțiuni, vă încurajăm să consultați prezenta politică pentru a înțelege procedurile de reclamație și returnare.

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Conform legislației în vigoare, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoiți să motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele expres prevăzute în prezenta politică.

Termenul de retragere: Aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract.

Procedura de notificare: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați această decizie printr-o declarație neechivocă, fie prin email, fie printr-o solicitare scrisă transmisă la adresa noastră. Puteți utiliza formularul de retragere disponibil pe site-ul nostru sau orice altă declarație explicită.

2. CONDIȚII DE RETURNARE A PRODUSELOR

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat și nedeteriiorat, cu toate etichetele, ambalajele și accesoriile intacte.
Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original, fără urme de manipulare excesivă sau deteriorare.
Aparatura care a fost pusă în funcțiune nu poate fi returnată, cu excepția situațiilor în care aceasta prezintă defecte de fabricație dovedite.
Produsele de igienă personală sau sterile nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis sau sigiliul de siguranță a fost rupt, din motive de sănătate publică și igienă.

Important: Suma rambursată poate fi diminuată dacă produsul returnat îndeplinește una sau mai multe dintre următoarele situații: lipsa ambalajului original; ambalaj deteriorat; produsul prezintă urme vizibile de manipulare, utilizare sau deteriorare; accesoriile sau componentele produsului lipsesc.

3. COSTURI DE TRANSPORT PENTRU RETURURI

În cazul exercitării dreptului de retragere, clientul este obligat să suporte costurile directe de returnare a produsului, inclusiv costurile de transport înapoi către societate, precum și verificarea coletului la recepționare.

Pentru produsele care au fost montate sau instalate de către societatea noastră: în cazul în care produsul nu prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație și clientul își exercită dreptul de retragere, acesta va suporta costurile de transport pentru returnarea produsului, conform legislației în vigoare.

Clientul are responsabilitatea de a solicita serviciile unui curier pentru returnarea produsului și de a asigura ambalarea corespunzătoare a acestuia pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.

4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform legislației aplicabile și din motive de igienă, sănătate publică și siguranță, următoarele categorii de produse nu pot fi acceptate la retur după ce ambalajul a fost deschis sau sigiliul de siguranță a fost rupt:

Canule
Tuburi și furtunuri pentru oxigen
Tuburi CPAP și BiPAP
Filtre CPAP
Măști CPAP (toate tipurile)
Umidificatoare pentru CPAP și oxigen
Perne și garnituri pentru măști
Articole de igienă personală
Produse de dezinfectare și soluții de curățare
Măști de oxigen
Căști și benzi de fixare pentru CPAP
Orice adaptor și accesoriu care vine în contact direct cu pielea
Senzori sau electrozi folosiți pe piele
Saltele de orice tip (toate tipurile)
Perne (toate tipurile)
Scaune pentru igienă și baie (toate tipurile)
Orice produs de igienă personală sau steril

Aceste restricții sunt instituite pentru a proteja sănătatea și siguranța tuturor clienților noștri și sunt în deplină conformitate cu normele de igienă și siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

5. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați departamentul nostru de relații cu clienții prin email sau telefon pentru a solicita returnarea produsului și pentru a primi un număr de autorizare de retur (RMA).
Ambalați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că acesta este protejat corespunzător pentru transport.
Includeți în colet factura originală sau documentul de livrare, precum și formularul de returnare completat.
Trimiteți coletul prin curier la adresa indicată de departamentul nostru, asigurându-vă că ați solicitat verificarea coletului la recepționare.
Păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de returnare și primirea confirmării de rambursare.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

După primirea și verificarea produsului returnat, vom proceda la rambursarea sumei achitate, cu respectarea următoarelor condiții:

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres asupra unei alte metode.
Nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsul a fost expediat înapoi, în funcție de care situație survine prima.

7. GARANȚIE ȘI DEFECTE DE CONFORMITATE

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și certificatelor de garanție furnizate de producători.

În cazul în care produsul prezintă un defect de conformitate în termenul de garanție legală (24 de luni de la livrare), aveți dreptul la:

Repararea produsului fără costuri suplimentare;
Înlocuirea produsului cu unul similar;
Reducerea prețului în mod corespunzător;
Rezoluțiunea contractului și restituirea sumei achitate, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu pot fi realizate într-un termen rezonabil.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să prezentați dovada achiziției (factura sau documentul fiscal) și să descrieți în detaliu defectul constatat.

8. RECLAMAȚII

Dacă aveți nemulțumiri legate de produsele sau serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil. Puteți depune o reclamație prin:

Email: la adresa de contact furnizată pe site-ul nostru;
Telefon: apelând serviciul nostru de relații cu clienții;
Poștă: trimițând o solicitare scrisă la sediul societății.

Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 15 zile lucrătoare de la primirea acestora. În cazul în care reclamația necesită investigații suplimentare, vă vom informa cu privire la stadiul soluționării.

9. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Conform prevederilor legale, consumatorii au dreptul de a se adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) în cazul în care consideră că drepturile lor au fost încălcate. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați platforma online de soluționare a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. DATE DE CONTACT

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de prezenta politică de reclamații și retururi, vă rugăm să ne contactați la datele de contact disponibile pe site-ul nostru sau la sediul societății.

Ne angajăm să vă oferim asistență promptă și profesională pentru a vă asigura o experiență plăcută și conformă cu toate drepturile dumneavoastră de consumator.

___

Prezenta politică de reclamații și retururi este valabilă începând cu data publicării și poate fi modificată periodic pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site-ul nostru.

Versiunea 2.0 – 02.02.2026: Publicare inițială.